Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Nuestra política tiene una duración de 30 días. Si han pasado más de 30 días desde su compra, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en su embalaje original y no debe haber sido usado por razones de higiene.

Varios tipos de bienes están exentos de ser devueltos. Los bienes perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas no pueden ser devueltos. Tampoco aceptamos productos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos o líquidos o gases inflamables.

Artículos adicionales que no se pueden devolver:

• Tarjetas de regalo

• Productos de software descargables

• Ciertos artículos de salud y cuidado personal

Para completar su devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra. Por favor, no envíe su compra de regreso al fabricante.

Reembolsos parciales (si corresponde):

• Libros con signos evidentes de uso

• CDs, DVDs, cintas VHS, software, videojuegos, cintas de casete o discos de vinilo que hayan sido abiertos

• Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones que no se deban a nuestro error

• Cualquier artículo devuelto más de 30 días después de la entrega

Reembolsos (si corresponde)

Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le informaremos sobre la aprobación o el rechazo de su reembolso.

Si es aprobado, su reembolso será procesado y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo de unos días.

 

Reembolsos atrasados o faltantes (si corresponde)

Si aún no ha recibido un reembolso, primero revise su cuenta bancaria nuevamente.

 

Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, ya que puede tomar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente.

 

A continuación, comuníquese con su banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.

Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, por favor contáctenos en caninova.info@gmail.com.

Artículos en oferta (si corresponde)

Solo se pueden reembolsar los artículos de precio regular; desafortunadamente, los artículos en oferta no se pueden reembolsar.

Cambios (si corresponde)

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a caninova.info@gmail.com.

Regalos

Si el artículo fue marcado como un regalo cuando se compró y se envió directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que se reciba el artículo devuelto, se le enviará por correo un certificado de regalo.

Si el artículo no fue marcado como un regalo cuando se compró, o el comprador hizo que le enviaran el pedido a sí mismo para entregárselo a usted más tarde, le enviaremos un reembolso al comprador y se le informará de su devolución.

Envío

Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.

Dependiendo de dónde viva, el tiempo que puede tardar en llegarle el producto cambiado puede variar.

Si envía un artículo de más de 75 €, debería considerar usar un servicio de envío con seguimiento o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto.

⚠️ Por favor, tenga en cuenta: Todos los pedidos devueltos están sujetos a una tarifa de reposición equivalente al 30 % del precio del producto. Esta tarifa cubre el manejo, la inspección de calidad, el reembalaje y el procesamiento administrativo de los artículos devueltos. La tarifa de reposición se deduce del monto total del reembolso una vez que el producto devuelto ha sido recibido e inspeccionado en nuestro almacén.